Отзивите в Google влияят и на доверието, и на това дали ви показват в картите. В погребалния сектор обаче молбата за отзив изисква особен такт.
Кога и как да помолите
- Не в деня на церемонията. Седмица или две по-късно е по-уместно.
- В кратко благодарствено съобщение, с директна връзка към формата за отзив
- Само веднъж и без натиск
- Никога срещу отстъпка или подарък
Примерно съобщение
„Благодарим ви за доверието в този труден момент. Ако желаете, ще се радваме да споделите впечатленията си в Google. Това помага на други семейства, които търсят помощ.“
Как да отговаряте
Отговаряйте на всеки отзив, кратко и лично. Благодарете с името на човека, ако го е посочил, и избягвайте шаблонни фрази.
Негативен отзив
- Не отговаряйте веднага и не спорете публично
- Признайте преживяването, без да разкривате подробности за услугата
- Предложете разговор по телефона или имейл
- Ако отзивът нарушава правилата на Google, подайте сигнал
Никога не купувайте и не пишете отзиви. Това е в разрез с правилата на Google и подкопава доверието. Повече за профила ще намерите в статията за Google Карти.